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《您的声音》：揭示北京12345热线背后的真实故事与城市治理新机制

2025-03-22 16:30:01 来源：影视综艺阅读:()

在现代城市治理中，如何倾听和回应市民的诉求，已成为许多城市面临的重要挑战。北京12345市民服务热线的成功运行就是一个成功的案例。近日，由总导演徐洁勤执导的纪录电影《您的声音》以其真实生动的内容，将这一机制背后的故事呈现给观众。通过影片的展现，我们不只是看到市民与之间的互动，更深刻体验到了超大城市治理的新机制、如何解读市民声音的艰辛与智慧。

3月21日，纪录片《您的声音》在深圳进行了路演，得到了观众的热烈反响。徐洁勤与导演周丹丹、摄影指导桑琪，及片中两位来自北京12345热线的工作人员刘缓和王梓莹共同出现在现场，与深圳的观众分享了他们的创作初衷与拍摄经历。影片自上映以来，已吸引182.8万观影人次，创造了7625.8万的票房成为2025年国产纪录片的票房冠军，豆瓣评分高达9.1分，获得了观众的高度评价。

影片《您的声音》不仅展现了热线服务的高效，更让人们看到了无数普通市民通过一个电话解决生活中琐事背后的艰辛与努力。自2019年起，北京市对12345热线进行系统升级，提出“接诉即办”的理念，统筹协调各部门的资源，以高效的服务回应市民的诉求。这一创新治理模式如何在实际中发挥功效，影片用强大的影像力量为我们解答了这个问题。

总导演徐洁勤在分享时提到：“我作为北京市民，打过12345热线，发现它真的很有用。但在深入了解后，我被震惊了！这一天要接超过6万个电话，意味着这是一个人与人之间紧密联接的有机体。每一个市民拨出的电话，背后是如此庞大的资源调动。”她希望通过影片把这种震撼传递给更广泛的观众。

随着故事展开，观众不仅会看到小市民的琐碎日常，如蔡先生的车位诉求、王奶奶的电梯愿望等现实生活中的小事，也能够理解到这些背后所蕴含的执政智慧与灵活应变的能力。导演周丹丹进一步解释：“影片中的人物均为真实案件的当事人，每一个矛盾和冲突都是真实的，他们的故事为我们展示了城市治理背后的辛酸与真实。”

为制作此片，创作团队进行了长达10个月的筹备，走访了40多个相关单位，采访了百余位工作人员，拍摄覆盖到北京9个区的120多个场景。桑琪透露：“我们收集了超过280小时的素材，最终剪辑成88分钟的成片。这不仅是素材的取舍，更是对真实情感的浓缩。通过这些真实的经历，观众能够感知到影片中人物的喜怒哀乐。”

影片在放映过程中引发的共鸣，引起了现场观众的热烈讨论。许多人对其中表现的故事和情感感同身受，深圳市民生诉求服务中心的工作人员更是在观影后表示希望能有一部关于深圳城市治理的纪录片。刘缓对此回应说：“北京有北京的经验，深圳也有自己的特色，我们应该互相借鉴，更好地服务市民。”

与会观众蔡先生感慨道：“我也曾经打过12345热线，觉得它能解决很多问题。电影中这些真实的故事让我更加理解了这项服务的意义。”这样一部电影，通过具体的案例，生动展示了接诉即办机制的重要性，唤起了观众对城市治理与公共服务的更深思考。

《您的声音》不仅是一部纪录片，更是对城市治理的深刻反思与探索。这部作品为观众提供了一个了解城市治理新机制的独特视角，也提示我们在日常生活中，如何通过自身行为积极参与到城市治理中去，让每个声音都被聆听与尊重。面对着未来的城市建设与治理，我们期待着每一个市民的声音都能被更加有效地汇聚与传递。